Wicked problems og HRO : Weick og Sutcliffes spørreundersøkelse gjennomført i avdelinger for enslige mindreårige bofellesskap i Kristiansand kommune
Master thesis
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/2413446Utgivelsesdato
2016Metadata
Vis full innførselSamlinger
Sammendrag
Masteroppgaven har utgangspunkt i den økte bosettingen av enslige mindreårige flyktninger i
Kristiansand kommune. Enslige mindreårige ungdommer (EM) er en del av den økte
flyktningestrømmen gjennom om Europa og defineres som et wicked problem. Wicked
problems er vanskelige å definere til fulle, begrepet har mange underelementer i seg. Det finnes
ikke et enkelt svar eller en enkel løsning på wicked problems, man må ha et spekter av
løsninger og handlemåter. Målet med oppgaven er å kartlegge grad av High Reliability
Organizations (HRO) i avdelinger for enslige mindreårige bofellesskap og se på forutsetningene
de har for å håndtere wicked problems.
Problemstillingene i oppgaven har vært:
1) I hvilken grad er bofellesskap for enslige mindreårige en høy pålitelig organisasjon
(HRO)?
2) Hva sier funn om forutsetninger til enslig mindreårig bofellesskap for å løse wicked
problems?
Jeg har gjennomført en spørreundersøkelse basert på teori om og måleverktøyet HRO, som er
utviklet av Weick og Sutcliffe. Undersøkelsen kartlegger grad av pålitelighet og evnen til å
håndtere uventede og uønskede hendelser i EM. Undersøkelsen er sendt ut til alle ansatte med
tilbud om deltakelse i studien. Spørreskjema i HRO har aldri før blitt prøvd ut i offentlig sektor
og ikke i denne type tjeneste. Originalskjema er oversatt fra engelsk til norsk, det har et
komplisert språk og det har derfor vært nødvendig å bearbeide spørreskjema før utsendelse.
Spørreskjema er også validert før utsendelse.
Funn i spørreundersøkelsen viser at avdelinger for enslige mindreårige bofellesskap (EM) har
en høy grad av HRO. Funn viser at det er områder å jobbe videre med, og at det må fortsatt
være et fokus på det interne arbeid med kulturen i avdelingene.
Når studien viser at grad av HRO er høy så skulle forutsetningene for å løse utfordringene med
WP være tilstede. Avdelinger for EM er i endringer, mange nye ansettes og kulturen utfordres.
Hvis grad av HRO skal opprettholdes må tjenesteutøvelsen planlegges godt. En kartlegging av
kompetanse hos ansatte og plan for etter- og videreutdanning bør utarbeides og gjennomføres.
Videre vil sammensetning av personalgruppe ha betydning. For å kunne løse utfordringene med
3
WP i fremtiden må det fokuseres på hvordan man skal bringe verdier og normer inn i den nye
gruppen ansatte i EM. Ansettelse bør skje i god tid før ungdommen kommer slik at nyansatte
kan sosialiseres inn til oppmerksomt nærvær og høy grad av HRO.
Beskrivelse
Masteroppgave ledelse - Universitetet i Agder 2016