Hvordan oppleves styringssystemer, særlig kontrollsystemer å påvirke kvalitet på arbeidsutførelse, tillit og motivasjon blant ansatte i organisasjoner?

Abstract

På bakgrunn av kritikken av tradisjonell økonomistyring har fått de siste årene, og økte krav til arbeidstakers initiativ i problemløsning i mange virksomheter, ønsket jeg å se nærmere på hvordan styringssystemer, særlig kontrollsystemer kan påvirke motivasjon, tillit og kvalitet på arbeidsutførelse i organisasjoner. Videre ønsket jeg også å se nærmere på om nyere styringsteorier som Beyond Budgeting kan være et bedre alternativ. Temaet for oppgaven er derfor å undersøke hvordan ansatte i virksomheter innenfor finansielle tjenester opplever styringssystemet i den organisasjonen de jobber i, og hvordan de vurderer ulike aspekter av økonomiske styringssystem kan virke inn på motivasjon, tillit og kvalitet på arbeidsutførelse blant ansatte. For å få svar på denne problemstillingen ble det utført fem semi-strukturerte intervjuer i to organisasjoner i samme bransje, blant ledere og ansatte. Den ene organisasjonen hadde noe mer utstrakt bruk av formell kontroll som kan ligne på Beyond Budgeting, mens den andre hadde mer bruk av formell kontroll. Funn indikerer, at informantene hadde noe ulike opplevelser om hvordan aspekter ved styringssystemer, særlig kontrollsystemer kan påvirke tillit, motivasjon og kvalitet på arbeidsutførelse. Kort oppsummert kan denne studien tyde på at det er enighet i at et styringssystem bør bestå av en viss grad av formell styring da dette gir felles retningslinjer, som oppleves å fremme god kvalitet på arbeidsutførelse, samt fremme organisatorisk tillit. Samtidig indikerer noen funn at den formelle kontrollen kan oppleves som detaljstyring av arbeidet, og på denne måten kan signalisere begrenset tillit til ansatte, noe som i sin tur kan svekke motivasjonen blant medarbeidere. Videre tyder denne studien på at uformell kontroll oppleves å legge til rette for en desentralisert organisasjonsstruktur, noe som kan gi positiv innvirkning på motivasjon og tillit. For stort innslag av uformell styring kan imidlertid på den andre siden, skape en ulik forståelse av overordnede mål for organisasjonen og denne måten gi grobunn for usikkerhet blant ansatte.