| dc.description.abstract | Denne oppgaven har hatt som utgangspunkt at det skal gjennomføres en kundelønnsomhetsanalyse for en bedrift lokalisert på Sørlandet. Bedriftens produkter blir kun solgt to til fire dager i året, noe som gjør at analysen er basert på et regnskapsår og ikke kun en periode. Kunder driver inntekter som bedriften har oversikt over, men bedriften har et ønske om å se nærmere på kostnadene som kundene driver. Det var viktig å bli kjent med bedriftens tankegang og kalkyler før arbeidet med å finne riktig lønnsomhetsmodell ble gjort. Det ble anvendt en tidsdreven ABC modell, med basis i R. S. Kaplan og Anderson (2007) sin bok om emnet. Ved bruk av denne modellen er kunderesultatet for bedriftens kunder identifisert. Analysen har avdekket at bedriften har en relativ jevn resultatfordeling, men at det er enkelte kundesegment som har høy viktighet for bedriftens omsetning og resultat. 5% av kundene står for 20% av omsetningen, og de kundene står samlet for 30% av bedriftens resultat. Av bedriftens kunder er 88% av dem lønnsomme, og ville til sammen bidratt med et kunderesultat på ca. 14,3 millioner kroner. Bedriftens egen kalkyle vurderer det til at 99% av kundene er lønnsomme, og dette er en av flere indikasjoner på at bedriften overvurderer kundenes lønnsomhet. Bedriftens kalkyle gir en relativt lik lønnsomhetsvurdering for de mindre kundesegmentene, men med større kunder og større segmenter blir unøyaktigheten større. Bedriften kan dermed ha stor nytte av en analyse som avdekker de kundedrevne kostnadene. | nb_NO |
