Utvikling av et flerdimensjonalt styringssystem som integrerer strategi- og kvalitetsledelse ved Sykehuset Innlandet HF Tynset

Abstract

Denne oppgaven har etter en gjennomgang av teorien rundt de flerdimensjonale styringssystemene balansert målstyring og totalkvalitetsledelse sett på hvordan man kan utvikle en teoretisk styringsmodell i kapitel 6. For deretter å utvikle et rammeverk for et mindre autonomt somatisk sykehus. Den teoretiske styringsmodellen er utviklet med tanke på å kunne fremme en utvikling både når det gjelder prosess og kulturendring. Dette mener vi er nødvendig i sykehussektoren med et så sterkt fagmiljø som også har den største kontakten mot pasientene. Utviklingsprosessen frem mot rammeverket har bestått av flere trinn: • Gjennomgang av teori rundt balansert målstyring, totalkvalitetsledelse og NS-ISO sin kvalitetsstandard. • Utvikling av den teoretiske styringsmodellen, gjennom en analyse av sammenhengen mellom balansert målstyring og totalkvalitetsledelse. • Innhenting av sekundærdata for å utvikle en forståelse av utfordringene for sykehussektoren. • Innhenting av primærdata fra Sykehuset Innlandet HF Tynset ut fra problemstillingen og ut fra hva teorien beskrivelse av hvordan et flerdimensjonalt styringssystem bør fungere. • Beskrivelse av hvordan Sykehuset Innlandet HF Tynset utøver strategiog kvalitetsledelse • En gjennomgang av empiriske funn opp mot teori, for utvikling av en avviksanalyse • Utvikling av et rammeverk for hvordan Sykehuset Innlandet HF Tynset kan implementere og bruke vår teoretiske styringsmodell. Utgangspunktet for utvikling av rammeverket var å få til et styrings- og kommunikasjonsverktøy som vil kunne gjøre at det styres i to plan. Gjennom balansert målstyring kommuniseres og måles organisasjonen sin strategigjennomføring for dermed å gjøre de rette tingene. Dessuten vil man gjennom å sette fokus på totalkvalitetsledelse og dennes ulike prinsipper utvikle et miljø som gjør de ”rette tingene riktig”. Man vil også få til en gjennomgående forbedringsfilosofi i organisasjonen, og grobunn for en videreutvikling av organisasjon og strategi og dessuten kunne fange opp nye mulige strategier fra fagmiljøet (fremvoksende strategier) på en ryddig måte. For at Sykehuset Innlandet HF Tynset skal kunne implementere vårt styringssystem vil det være nødvendig med en grundigere analyse av sine interne forhold, og samtidig skaffe seg mer informasjon omkring balansert målstyring og totalkvalitetsledelse.