ISO 9000 prinsippet menneskers engasjement i anlegg
Master thesis
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/3020325Utgivelsesdato
2022Metadata
Vis full innførselSammendrag
Denne masteroppgaven ser på bruk av prinsippet menneskers engasjement i en mellomstor anleggsbedrift,Park & Anlegg. Prinsippet har sin opprinnelse i ISO 9000, og legger grunnlaget for ISO9001 som er en kvalitetsstandard som bedrifter kan sertifisere seg etter. Forskerspørsmålet som skalbelyses er:“Hvordan brukes ISO 9000 prinsippet menneskers engasjement i praksis av ansatte i en anleggsbedrift?”For å belyse dette forskerspørsmålet har det blitt gjennomført en casestudie. Det er gjennomførtkvalitative intervjuer med ansatte i bedriften fra tre ulike nivåer: ledergruppen, prosjektledere oganleggsarbeidere. Intervjuene ble utarbeidet til å være semi-strukturerte for å skape rom for oppfølgingsspørsmål.De empiriske funnene blir diskutert i sammenheng med de tre teoretiske hoveddelene: ISO 9000,ledelse og menneskers engasjement. ISO 9000 dekker definisjonene og terminologien om prinsippetmenneskers engasjement. Ledelse inneholder noen sentrale lederstiler, både fra perspektivet til lederemed også selvledelse som går på den individuelle ansatte. I menneskers engasjement blir det sett påengasjement, motivasjon, to behovsteorier, kunnskap og kompetanse, og til slutt læring.De sentrale funnene illustreres i form av to tabeller der ansatte har rangert faktorer som de ser påsom viktigst i forhold til deres engasjement. Resultatene viser til flere ulike måter som prinsippetbrukes i praksis på, og kan oppsummeres i at det både er tiltak som kommer som følge av at detjobbes med prosjekter, som samarbeid, involvering og bemyndigelse. Men det er også tiltak som haroppstått på initiativ av ansatte for å opprettholde engasjement og motivasjon, blant annet ros ogdet å gi tilbakemeldinger, og deling av erfaringer og kunnskap.