Helsekommunikasjon som skreddersøm : en analyse av samvalgsverktøy og av helsepersonells holdninger til bruk av samvalgsverktøy

Abstract

Pasientinvolvering er et hett tema i dagens helse-Norge. Pasientene er mer aktive, krever mer informasjon og mer bestemmelsesrett enn tidligere. Denne oppgaven retter fokus mot hvordan helsepersonell opplever denne endringen. I studien undersøkes det hvordan metoden samvalg med bruk av digitalt samvalgsverktøy påvirker helsepersonells måte å kommunisere med pasienter på. Både hvilke muligheter og utfordringer det digitale beslutningsverktøyet gir for kommunikasjonen med pasienter, og hvilke holdninger helsepersonell har knyttet til dette vil undersøkes. For å belyse problemstillingen gis det et teoretisk rammeverk knyttet til kommunikasjon, helsekommunikasjon og beslutningsmodeller i en medisinsk kontekst. Ved hjelp av medieanalyse, tekstanalyse og kvalitative intervjuer med helsepersonell og en brukerrepresentant søker oppgaven å avdekke faktorer som fremmer eller hemmer implementeringen av samvalgsverktøy. I tillegg undersøkes kommunikasjonsmulighetene som ligger i selve verktøyet, og hvordan helsepersonell opplever disse. Resultatet av studien viser en usikkerhet rundt bruken av samvalgsverktøy. Helsepersonell er skeptisk til om alle pasienter vil forstå verktøyet, og om det vil føre til mer kompetente pasienter, eller økte skiller i ressursutnyttelsen blant befolkningen. Dessuten er de skeptiske til tidsbruk, og holdninger blant både pasienter og helsepersonell. Tekst- og medieanalysen viser at verktøyet kommuniserer godt, men har noen forbedringspotensial hva gjelder forklaringer, begrepsbruk og språklige valg. Det krever en god forståelse av digitale medier og av diagnose-spesifikke ord for å bruke verktøyet. Informantene er likevel enig i at verktøyet kan brukes som en ressurs for både helsepersonell og pasienter, hvis flere språklige alternativer, mer nyanserte valg og ulike kulturelle tilpasninger blir inkludert i samvalgsverktøyet