Mobiltelefoni som eneste telefoniløsning : en studie av innføringen i to bedrifter

Abstract

I mange bedrifter opplever i dag de ansatte arbeid i mobile og varierende omgivelser. Samtidig må de være tilgjengelige for kolleger og kunder selv om de beveger seg utenfor kontorets fire vegger. Svært mange har både en fasttelefon på kontoret og en mobiltelefon. Dersom alle har fasttelefon og halvparten har mobiltelefon i tillegg, gir det bedriften en telefondekning 150 %. En så omfattende telefondekning medfører økte kostnader for bedriftene. Mobiloperatørene Telenor Mobil og NetCom tilbyr bedriftene i dag komplette telefoniløsninger med bruk av kun mobiltelefon. I følge operatørene er en person – ett nummer og det brede spekteret av tjenester, de store fordelene for bedrifter som går over til å benytte kun mobiltelefon. I denne hovedoppgaven ser vi på hvordan overgangen til kun mobiltelefon påvirker telefonbruken til de ansatte i bedriften. Vi har gjennomført undersøkelser i Statoil ASA og Advanced Production and Loading (APL). Undersøkelsene har fokusert på endring i bruken av tjenester fra fastnettet til mobilnettet, hvordan tilgjengeligheten til de ansatte påvirkes, deres holdninger til HMS og deres overordnede inntrykk av løsningen med kun mobiltelefon. Resultatene fra undersøkelsene viste at overgangen til kun mobiltelefon førte til endret bruksmønster. Vi har identifisert fem tjenester som brukes mye, og som er med å bedre tilgjengeligheten. Mobiliteten i løsningen er en annen viktig årsak til forbedret tilgjengelighet. Vi finner også at holdningene til løsningen påvirkes negativt av HMS faktorer som mulig strålefare, hensyn til andre og svarpress. Dette tror vi i noen grad kan unngås med riktig informasjon. Vi har også identifisert andre informasjonsbehov som er viktige ved innføringen av et mobiltelefonsystem. Brukerne oppfatter anvendbarheten i en løsning med kun mobiltelefon som bedre enn med fasttelefon og eventuell mobiltelefon.