• Digitalisering og prosessledelse i offentlig sektor: en studie av digitalisering i norske kommuner 

      Verdal, Sondre; Olsen, Dag Håkon (Peer reviewed; Journal article, 2023)
      Nyere forskning viser at prosessledelse er viktig for å lykkes med digitalise-ring. Det er imidlertid begrenset kunnskap om hvor godt norske organisasjo-ner evner å bruke prosessledelse i sine digitaliseringssatsinger. ...
    • Innføring av CRM i offentlig sektor 

      Lund, Geir André; Zernichow, Morten (Master thesis, 2007)
      Modernisering av offentlig sektor basert på informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) er i økende grad et fokusområde under begrepet e-forvaltning. Dette har ført til nye teknologiske muligheter og arbeidsmåter ...