| dc.description.abstract | I denne studien skal jeg utforske mulighetene og utfordringene som finnes ved innføring av digitale løsninger i offentlig sektor. Det er utført en singel case studie for å få tatt et dypdykk ned i en spesifikk teknologi, SvarUt.
Formålet med studien er å øke forståelsen rundt hvordan digitalisering av offentlig sektor fungerer i praksis. Ved å undersøke ett spesifikt case, SvarUt i Stavanger kommune, kan vi innhente et tydelig bilde av hvordan teknologi kan skape muligheter. Videre kan man også få frem utfordringer som kan være med på å forme morgendagens teknologi.
Forskningsspørsmålet er: Hvilke muligheter og utfordringer finnes ved bruk av løsningen SvarUt i kommunal sektor?
For å svare på forskningsspørsmålet ble det teoretiske rammeverket eGovWSF benyttet. Rammeverket er en videreutvikling av Work System Framework som passer bedre til å analysere informasjonsteknologi i offentlig sektor. Det ble gjennomført en kvalitativ studie med intervjuer av representanter fra Stavanger kommune, Kommunenes sentralforbund (KS) og andre leverandører. I tillegg til intervjuer ble det innhentet dokumenter tilhørende Stavanger kommune, KS og andre relevante parter.
Resultatene viser at SvarUt er en løsning som fungerer og som av flere blir kalt en suksesshistorie. Løsningen gir muligheten for mer effektiv og trygg levering av både vanlig og sensitiv dokumentasjon. Samtidig viser funnene at det finnes utfordringer som begrenser SvarUt som en god offentlig tjeneste. Noen av utfordringene som kommer frem er kompleksiteten i det offentlige, både når det kommer til utforming av interne strategier og sammensettingen av komponenter på tvers av forvaltningsorganene. På grunn av kompleksiteten skapes det for eksempel en større sårbarhet da systemet er avhengig av hvert eneste element for å fungere. | |
