Fasilitering av samskapingsprosesser : En studie av samskapingsprosesser mellom reiselivsaktører i en digital kontekst

Abstract

Denne masteroppgaven tar for seg fasilitering av samskapingsprosesser i en digital kontekst mellom reiselivsklyngen USUS og fire medlemsbedrifter. Som del av en to-delt økonomi, opplever reiselivsbransjen i Agder økt press på verdiskapning og utvikling som følge av andre næringers reduserte bidrag og behov for omstilling (NHO, 2021). Den 12 mars 2020, innførte regjeringen «de sterkest og mest inngripende tiltakene i Norge i fredstid» (Regjeringen.no, 2020) som reaksjon på Covid-19 pandemien. For mange organisasjoner er pandemien kroken på døren, og bedriftene må ta i bruk digitale plattformer for å opprettholde sine aktiviteter. «Den nye hverdagen», preget av hjemmekontor og digitale løsninger, bidrar til enda større utfordringer for reiselivsnæringen, spesielt gjelder dette restriksjoner om sosial distansering. Bruk av nye verktøy for å løse utfordringene handler om å utvikle og arbeide med prosesser som tilfredsstiller så vel avstandskrav, som muligheter for effektiv ressursutnyttelse, kostnadsbesparelse og interaktivt samarbeid. Samskapingsprosesser er co-generative prosesser, som gjennom en samling av ulike aktørers kunnskaper og kompetanser skal bidra til å generere løsninger for komplekse problemstillinger, slik som de reiselivsnæringen står ovenfor (Karlsen, 2020). Masteroppgavens hovedforskerspørsmål er; Hvordan fasilitere samskapingsprosesser? For å besvare forskerspørsmålet er det på bakgrunn av teorien og oppgavens kontekst utarbeidet to underforskerspørsmål; (1) Hvordan organisere en digital samskapingsprosess? (2) Hvordan fasilitere demokratisk dialog mellom deltakerne i samskapingsprosessen?