Brukertilfredshet i et elektronisk pasientjournalsystem – hva påvirker brukertilfredsheten? : Hva påvirker ansatte på et sykehus i Sør–Norges brukertilfredshet med det elektroniske pasientjournalsystemet DIPS?

Abstract

InnledningEtter hvert som befolkningen i Norge blir eldre og sykere er det et behov for informasjon om den enkelte pasient i helsevesenet. I Norge per i dag er det ingen felles journalløsninger som dekker alle nivåer i helsevesenet. Dette fører til at de som trenger informasjon ikke alltid har den nødvendige tilgangen. Det brukes forskjellige systemer avhengig av helseforetak, sykehus, kommune og lignende. På et sykehus i Sør –Norge brukes den elektroniske pasientjournalen (EPJ) DIPS, hvor alle nyansatte får opplæring før de gis tilgang til å dokumentere i DIPS. Denne studien forsøker å belyse opplæringens betydning, men også andre faktorers betydning på brukertilfredsheten i DIPS på et sykehus i Sør –Norge. MetodeStudien baserte seg på en kvantitativ metode i form av en spørreundersøkelse. System Usability Scale (Brooke, 1996)er en rask, effektiv og validert kvantitativ metode for å måle brukertilfredshet blant systembrukere. System Usability Scale (Brooke, 1996)ble brukt for å måle brukertilfredsheten blant nyansatte som nylig hadde gjennomført opplæring i EPJen DIPS på et sykehus i Sør –Norge. Kjønn, alder, utdanning, type opplæringog fornøydhet med opplæringen ble også kartlagt for å kunne sammenligne dette opp mot Bangor et als (2009)«acceptability range» og «acceptability score» i en lineær regresjonsanalyse. ResultatStudien viste at hvor fornøyd man er med opplæringen sannsynligvis ikke har en statistisk signifikant betydning på respondentenes opplevde brukertilfredshet i DIPS. De ansatte var fornøyd med opplæringen, selv om den blir gitt på ulike måter. Studien viste at opplæringsmetoden, i form av klasseromsundervisning eller ikke, sannsynligvis heller ikke var av statistisk signifikant betydning på brukertilfredsheten, det samme gjelder alder og kjønn. Grad av oppnådd utdanning, derimot, kunne med 95% sannsynlighet sies å ha en statistisk signifikant påvirkning på respondentenes opplevde brukertilfredshet. Dette gir grunnlag for et forslag om å tilpasse opplæringen i DIPS etter yrke og oppnådd grad avutdanning.Nøkkelord: System Usability Scale, DIPS, brukertilfredshet, opplæring, elektronisk pasientjournal