| dc.description.abstract | Brukere som har opplevd store emosjonelle belastninger har ofte komplekse utfordringer som gjør at de trenger individuelt tilpasset oppfølging. Studien vår utforsker problemstillingen: “Hvordan opplever brukere som har opplevd emosjonelle belastninger å få hjelp av NAV og hva tenker veiledere om hjelpen de yter?” Vi gjennomførte kvalitative intervjuer med seks brukerinformanter som hadde opplevd store belastninger og seks veilederinformanter med erfaring fra denne brukergruppen, med hermeneutisk-fenomenologisk metodologisk og vitenskapsteoretisk tilnærming.
Refleksiv tematisk analyse fra Braun og Clarke, resulterte i fire tema: (1) la meg være et menneske og ikke en sak, (2) hjelp meg gjennom jungelen, (3) å bli sparket når man ligger nede og (4) å tørre og å tåle. Funnene våre viser at systemet ikke er tilpasset brukere som har komplekse utfordringer og behov for individuelt tilpassede tjenester . Veilederne kjente på emosjonell belastning idet de følte seg presset av motstridende krav og forventninger fra brukerne og fra arbeidsgiver. Brukernes utfordringer og behov stilte store kompetansekrav til veilederne, og synliggjør behov for gode kompetansehevingstiltak og mulighet for faglig refleksjon på arbeidsplassen for dem. Veiledernes psykologiske stress kan reduseres ved at NAV gir dem mer tillit og autonomi, og skaper rom for faglig skjønn og individuelt tilpasset veiledningsforløp. Studien vår tyder på at brukerne ofte opplever hjelpen fra NAV som mangelfull og stressende. Vi trenger derfor mer forskning på brukeres opplevelser av hjelpen de får fra NAV og hvordan dette kan forbedres.
Nøkkelord: NAV, bruker, hjelperelasjon, hjelpeferdigheter, emosjonell belastning, byråkratisering. | |