Forsterkende og svekkende faktorer på omstillingsevne ved bruk av teknologi : En casestudie i norske kommuner

Abstract

Den teknologiske utviklingen går hurtigere enn noen gang, og digitalisering har blitt en sentraldel av de fleste organisasjoner. Effektivisering av arbeidsprosesser er ofte formålet med å ta ibruk ny teknologi. Det betyr at de ansatte må kunne klare å omstille seg for å ta teknologieni bruk. Teknostress er et fenomen som beskriver de negative sidene et individ kan oppleveved innføring av teknologi, og denne studien ser nærmere på hvordan teknostress kan ha eninnvirkning på individers omstillingsevne.Et litteraturgrunnlag bestående av tre hovedkategorier er blitt dannet for å svare på problem-stillingen. Disse kategoriene er digitalisering, teknostress og omstillingsevne. Teknostresshar videre blitt delt opp i to kategorier, som innebærer forsterkende og svekkende faktorer. Ilitteraturen har det ikke bare blitt avdekket hva som forsterker opplevd teknostress, men ogsåhvordan det kan svekkes.En kvalitativ casestudie er blitt gjennomført, fordi forskningslitteraturen om teknostress erbegrenset. Casestudien gir nærmere innsikt i hvordan individer opplever teknostress, oghvordan de forholder seg til omstilling. Det ble gjennomført 14 semi-strukturerte intervjuer,som ble analysert gjennom en innholdsanalyse. Intervjuene er gjennomført i tre mellomstorekommuner i Norge.Funnene fra datainnsamlingen støtter opp under det som er avdekket i litteraturgrunnlaget.I tillegg gir funnene en større dybde i hva som forsterker eller svekker teknostress. Sam-menfattet er fire forsterkende faktorer identifisert i oppgavens funn og litteraturgrunnlag:tekno-pågang, tekno-overbelastning, tekno-uforutsigbarhet, og tekno-kompleksitet. Analy-sen har i tillegg identifisert en forsterkende faktor som handler om motstand mot endring. Avsvekkende faktorer er følgende identifisert: brukermotivasjon, stimulans for innovasjon, op-plæring, støtte for support, og involvering. Her har to nye faktorer blitt identifisert i funnene:ledelse og styring, og forenkling av arbeidsprosesser. Funnene har gitt innblikk i hva som harinnvirkning på omstillingsevne, og konkret innebærer dette: interesse, eierskap, nytteverdi,og informasjon. Litteraturen støtter opp under disse funnene for omstillingsevne.Som svar til problemstillingen har de fire faktorene for omstillingsevne blitt sett i sammenhengmed faktorene for teknostress. En matrise er blitt konstruert for å tydeliggjøre dette. Den viserat teknostress-faktorene har en sammenheng med en eller flere av omstillingsevne-faktorene,foruten tekno-pågang og opplæring.