Prosessledelse ved implementering av ERP-systemer i SMB : en kvalitativ studie i norske små og mellomstore bedrifter

Abstract

I denne studien har vi undersøkt om et utvalg avnorske små og mellomstore bedrifter(SMB)er prosessbevissteved implementering av et"Enterprice Resource System"(ERP).I tillegg har vi undersøktom prosessledelse har påvirket ERP-implementasjoneni disse bedriftene.Resultatet på dette kangi næringslivet en indikasjonpå om prosessledelse vil påvirke ERP-implementeringer i SMB.Vi gjorde først et litteratursøkfor å finne ut hva som eksistererav litteratur på området.Det er gjort mye forskning på ERP-systemer og prosessledelse hver for seg, men ikke like mye sammen. På forskning av ERP-systemer,er det mest forskning rettet mot store virksomheter, mendetharide siste årene kommet flere publiseringer på ERP-systemer i små og mellomstore virksomheter.Rapportensproblemstillinger:Hvaer relasjonen mellom prosessledelse og ERP-implementering i små og mellomstore virksomheteri Norge?Vi har gjennomført en kvalitativ flercasestudiei11 små og mellomstore virksomheter fra forskjellige bransjer. Disse virksomhetenevar i forskjellige faserav implementering av ERP-systemet, noen var i planleggingsfasen, en var midt i implementeringen og restenhar entenstartet å bruke systemet nylig ellerhar brukt deti mange år.Antall ansatte i bedriftene i denne studienhar vært mellom 1og 100. Dette er for å få en god variasjonog gi oss mulighet til å sammenligne resultater fra de forskjellige virksomhetene.Resultatet fra vår studiehar gitt oss et godt innblikk i hvordan et slikt prosjekt påvirker forskjelligeSMBer,og hva som har værtmotivasjonen for implementeringenav et ERP-system. Vi har kommetfremtilflere faktorer.Disse faktorene er type virksomhet, type ERP-system, prosessledelse, motivasjon, utfordringerogtidved implementering av et ERP-system i små og mellomstore virksomheter. Disse faktorene kan bidra til å forklarehvorfor virksomheterimplementerer et virksomhetssystem, hvordan virksomheterhåndtererutfordringer knyttet til implementering av et virksomhetssystem og hvilke typervirksomhetssystem somvirksomhetervelger.Funnene i denne studien viser atsmå og mellomstore virksomhetersom oftestharet vellykket implementeringsprosjekt,og at prosesser er en stor motivasjon for prosjektet. SMB er delt i to ved at de enten er villige til å endre sine prosesser til å passe til systemet eller ikke. SMB er generelt prosessbevisste uavhengig om de vil endre sine prosesser. Studien viser også at motivasjonen for å implementere et ERP-system er effektivisering av verdikjeden eller at systemet de hadde fra før av ikke var godt nok eller har holdt godt nok følge med utviklingen til virksomheten.Vi har funnet to sammenhenger i denne studien. Den ene erat ved 50 eller færre ansatte, har vi sett en større andel av virksomheter som har gjort tilpasninger på sitt system,og den andre erat IT-bedrifter ikke erlike prosessbevisste som andre bedrifter i ved implementering av et ERP-system. IVFlere av funnene i denne studien er i tråd med tidligere forskning. Likevel kan funnene i oppgaven bidra tilå belyse hva som motiverer implementering av ERP-systemer i små og mellomstore virksomheter og hva slags systemer virksomhetene har. Oppgaven kan bidra med informasjon for små og mellomstore bedrifterog rådtilimplementering avet virksomhetssystem