ERP og kunnskapsledelse : en studie av kunnskapsoverføring ved ERP-implementering

Abstract

De aller fleste organisasjoner benytter en eller flere datasystemer i sin bedrift, og flere av dem tar i bruk forretningssystemer som for eksempel Enterprise Resource Planning systemer (ERP--‐systemer). Implementering av ERP--‐systemer er en kontinuerlig prosess, og enkelte organisasjoner har vært gjennom flere implementasjoner allerede, mens andre begynner på sin første implementasjon. Litteraturen på ERP og selve ERP--‐systemene har modnet seg, men selv om dette er tilfelle er det fortsatt problemer vedrørende implementering, og i de mer ekstreme tilfellene så blir implementasjonen mislykket. En av hovedårsakene til dette er kunnskapsrelaterte problemer. Vi undersøkte hvordan kunnskapsledelse (KM) med et fokus på kunnskapsoverføring kan bidra til å støtte ERP--‐implementering og for å redusere utfordringene som et slikt prosjekt fører med seg. For å belyse dette gjennomførte vi et forskningsstudie med en kvalitativ forskningstilnærming, hvor vi hadde to datainnsamlingsmetoder. Vi utførte først et litteraturstudie som dannet grunnlaget og deretter ekspertintervjuer for å sammenligne og komplimentere litteraturstudiet. I litteraturstudie utforsket vi tre konsepter: kunnskapsoverføring, aktører og organisasjonskultur. Basert på funnene fra litteraturstudiet lagde vi en intervjuguide og utførte fem ekspertintervjuer. Tre av respondentene kom fra konsulentorganisasjon og to fra kundeorganisasjon, slik at vi kunne få innsyn fra begge perspektiv. Videre analyserte vi det empiriske datamaterialet fra intervjuene og strukturerte det i resultatkapittelet. Disse resultatene ble så sammenlignet med funnene fra litteraturstudiet i diskusjonen for å svare på problemstillingen. Funnene fra denne oppgaven viser at gode overføringsaktiviteter fremmer kunnskapsoverføring, og at disse aktivitetene overstyrer lav overføringsvilje og motivasjon. Gode overføringsaktiviteter bygger også opp flere kommunikasjonsledd, noe vi har sett er en positiv faktor for å øke samarbeidet og minske problemer i ERP--‐prosjekter. For å få til økt samarbeid er felles forståelse og tillit mellom interessentene i prosjektet viktig. Spesielt er det viktig at små bedrifter har god tillit til konsulent, fordi de i større grad er avhengig av å stole på konsulenter enn det større bedrifter er. Store bedrifter har mer ressurser tilgjengelig, og bruker ofte kontrollmekanismer overfor konsulenter for å sikre prosjektet. Studien vår viser at det er balansen mellom å fokusere på kunnskapsbaserte og motivasjonsbaserte faktorer ved kunnskapsoverføring, som fører til gevinst for organisasjoner ved ERP--‐implementeringsprosjekter. Her understrekes det også ansatte med høy tilegnelsesevne og indre motivasjon er positivt for prosjektet og ansatte som har disse egenskapene gjør seg gjeldende som superbrukere. Denne studien bidrar til forskningen på kunnskapsoverføring ved ERP--‐implementasjon. Vi fikk klare indikasjoner på at organisasjoner bør bruke ulike verktøy i prosjektet for å fremme kunnskapsoverføring. I videre forskning kan det være interessant å se på hvilke overføringsaktiviteter som gir mest suksess.