Business Process Management ved innføring av ERP-systemer : en studie i norske bedrifter

Abstract

Innføringer av et Enterprise Resource planning (ERP)-system er et vanskelig og svært kostbart prosjekt. Det stilles store krav til en organisasjons tid og ressurser. ERPimplementeringslitteraturen rommer mange case studier med organisasjoner som har implementert ERP-systemer suksessfullt. Likevel er det også mange organisasjoner som ikke oppnår denne suksessen i deres ERP-innførings prosjekt. Ettersom det er mange prosjekter som ender i fiasko er det viktig å identifisere kritiske suksessfaktorer, i prosjekter som har endt godt. Det har blitt skrevet og forsket mye på innføringer og de kritiske suksessfaktorene for ERP-innføringsprosjekt, men vi finner få eller ingen studier utført i norske bedrifter som ser på viktigheten av Business process management (BPM) når man innfører et ERP-system. Denne studien har som målsetning å kartlegge hvorvidt norske bedrifter fokuserer på BPM ved innføringer av ERP-systemer. Motivasjonen er å øke vår kunnskap om betydningen av BPM i ERP-prosjekter, og videre forstå om fokus på BPM vil påvirke utfallet av en ERPinnføring. For å oppnå studiens målsetning ble en kvalitativ flere-case studie gjennomført i syv bedrifter hvor prosjektledere ved ERP-innføringer er blitt intervjuet. Funn viser at bedrifter fokuserer på de mest generelle BPM faktorene og anser disse som viktige ved en ERP-innføring. Dette er spesielt faktorene: - Støtte fra toppledelsen - Brukertrening og utdanning - Prosjektledelse - Endringsledelse Andre faktorer innenfor BPM kunne med fordel ha vært mer brukt, men ettersom mange av de henger sammen og utfyller hverandre kan man allikevel ha en vellykket innføring. Rollen til BPM ved ERP-innføringer viser seg å være en viktig del for en effektiv og vellykket innføring. Studiens bidrag til forskningen er økt kunnskap om betydningen av BPM i ERP-prosjekter. Den vil også kunne ha nytteverdi for bedrifter som skal innføre et ERP- system for å se viktigheten av BPM, og faktorer som kan hjelpe til med en effektiv og vellykket innføring..