Blar i AURA på forfatter "Hartmark, Jens"
-
Kunnskapsledelse i organisasjoner som praktiserer brukerstøtte : en pragmatisk studie i Skatteetatens IT- og servicepartner
Alstad, Marie; Hartmark, Jens (Master thesis, 2016)Bakgrunn: Skatteetatens IT- og servicepartner (SITS) opplever årlig en økning i antall brukerstøttehenvendelser fra etatens ansatte. På bakgrunn av dette ønsker de å lære mer om hvordan de kan innføre elementer fra ...