Klar, ferdig, go-live? En kvantitativ undersøkelse om helsepersonells erfaringer med opplæring og brukerstøtte ved implementering av Helseplattformen i Midt-Norge

Abstract

Bakgrunn: Helseplattformen ble etablert som et felles journalsystem i Midt-Norge, med mål om å sikre en sømløs informasjonsflyt på tvers av helseaktører og forvaltningsnivåer. Implementeringen har imidlertid vært preget av teknologiske, organisatoriske og menneskelige utfordringer. Mangler i opplæringen av helsepersonell har blitt trukket frem, men det er fortsatt uklart om dagens opplæringsstrategier gir tilstrekkelige forutsetninger for effektivt bruk av journalsystemet, og om svakheter på dette området kan ha redusert muligheten for en vellykket implementering.

Metode: Undersøkelsen benytter en kvantitativ tilnærming for å vurdere hvordan opplæring og brukerstøtte har påvirket helsepersonells forutsetninger for å ta i bruk Helseplattformen. Problemanalysen er forankret i et sosioteknisk perspektiv, og DeLone & McLeans (2003) suksessmodell benyttes for å vurdere servicekvaliteten i implementeringen. Datainnsamlingen ble utført gjennom en spørreundersøkelse blant helsepersonell i Midt-Norge med nylig erfaring fra implementering av Helseplattformen.

Resultater: Opplæringen forberedte i liten grad på praktisk bruk av Helseplattformen. Over halvparten (57,4%) kunne ikke bruke journalsystemet effektivt eller håndtere tekniske utfordringer (64,2 %) etter kurs, og mange manglet mestringsfølelse (44,0%). Til tross for god tilgang til superbruker (86%), manglet støttefunksjonen nødvendig kompetanse (38%). Egentrening (76,5%) ble sammen med kollegastøtte (49,0%) fremhevet som avgjørende for systembruk.

Konklusjon: Funnene viser at dagens opplæring og brukerstøtte i liten grad har forberedt helsepersonell på praktisk bruk av Helseplattformen. Manglende tilpasning til klinisk praksis og variasjoner i støtteapparatet har gjort egentrening og kollegastøtte avgjørende for mestring. For å sikre systemadopsjon, bør fremtidige implementeringer styrkes gjennom en mer målrettet og praksisnær tilnærming.

Nøkkelord: Helseplattformen, elektronisk pasientjournal (EPJ), systemimplementering, opplæringsstrategier, opplæring, brukerstøtte, superbruker.