Implementering av Enterprise Systems : en case studie av interessenter, motsetninger og suksess

Abstract

De aller fleste bedrifter benytter en eller annen form for datasystem i sitt virke, og flere tar i bruk forretningskritiske informasjonssystem system som Enterprise Systems (ES). Hva som bidrar til suksess ved implementering av ES er, og har vært et aktuelt tema i de senere år. Et slik prosjekt besitter mange interessenter med ulike interesser, og disse vil kunne ha ulike og motstridende mål. Studiens problemstilling er «Hva er viktig for å lykkes ved innføring av forretningskritiske informasjonssystem?». For å besvare den har vi brukt kombinasjonen interessent-teori og dialektikk, noe som har vist seg å være et nyttig analyseverktøy for å identifisere og forstå mulige motsetninger. Samtidig har interessentanalysen bidratt til å forklare bidragene til suksess. Vi konkluderer med at kombinasjonen interessent-teori og dialektikk besvarer studiens problemstilling. Litteraturgjennomgangen belyser temaene interessent-teori, dialektikk og ES. Interessent-teori viser at bruk av interessentanalyse kan fremheve utfordringer knyttet til de forskjellige synspunktene interessentene har. Dialektikk og bruk av dialektisk prosessanalyse til å studere utvikling og endring har vært en viktig funksjon for å avdekke motsetninger i prosjektet. Litteraturen av ES har gir oss et sterkere innblikk og synliggjort utfordringene med en implementering, og hva som skal til får å lykkes med implementering av et slikt system. Studien er gjennomført som en fortolkende kvalitativ single case studie hvor vi har studert erfaringer fra én kunde av et IT-selskap. Vi har tatt i bruk tre ulike former for datainnsamling; dyptgående intervju, analyse av prosjektdokumenter og audio-visuelt materiale. Studiens viktigste funn er; - Ved bruk av interessentanalyse fikk vi kartlagt og beskrevet to hovedgrupper i prosjektet, Prosjektledelse og Fagpersoner. - Dialektisk analyse har bidratt til å avdekke motsetninger mellom representanter for prosjektledelsen og fagpersoner. - Interessentanalysen har belyst interessentenes betydning, posisjon og hvordan de noen har fått gjennomslag i prosjektet. - Interessentanalysen har fungert veldig godt til å forklare bidragene til suksess, og spesielt bruk av ekstern prosjektleder.

Kombinasjonen interessent-teori og dialektikk er nytt i analyse av ES implementering. Dette reiser også interessante spørsmål for videre forskning.