| dc.description.abstract | Helsesektoren i Norge er en belastet sektor som skal betjene et økende antall hjemmeboende klienter og bistå dem med helsetjenester og hjelp til daglige gjøremål. Etaten sliter med lav bemanning og begrensede midler. Dette har bidratt til at man har fått fremvekst av moderniseringstiltak i sektoren. Moderniseringen kan ta flere former og denne oppgaven ser i hovedsak på bruk av PDAer i norsk hjemmesykepleie. PDAer er små håndholdte PC-er som kan gi mobil tilgang til informasjon som tidligere var papirbasert og utilgjengelig for pleiepersonell ute på mobile oppdrag. Det er en rekke potensielle effekter ved slike PDA-implementasjoner, slik som mer effektiv drift, kvalitetsøkninger, tidsinnsparinger og økonomiske besparelser. Det viser seg likevel i praksis at mange kommuner har problemer med å hente ut potensielle effekter.
Dette kan ha flere årsaker. Litteraturen peker blant annet på at man gjør grunnleggende feil i implementasjonen, bruker feil målemetoder, og at konteksten ikke er tilrettelagt for å maksimere investeringene. I den anledning er det derfor lurt å evaluere sin PDA-løsning for å kontrollere om man får de ønskede effekter ut av den.
DeLone og McLean (1992, 2003) har samlet en rekke suksessfaktorer i to modeller som kan brukes til å evaluere IT-systemers suksess. I disse hevder de at forhold som vedrører Systemkvalitet, Informasjonskvalitet og Tjenestekvalitet kan påvirke Bruk og Brukertilfredshet som igjen vil påvirke hvilke Effekter man opplever. Modellene er beregnet på IT-systemer generelt. Med utgangspunkt i deres teorier om IS suksess har jeg i denne utredningen foreslått en empirisk testbar modell tilpasset PDA-bruk i norsk hjemmesykepleie. For at modellen skulle passe min kontekst valgte jeg å utvide den med en ekstra variabel kalt Tilrettelegging.
Av modellen går det frem at jeg ventet å finne støtte for følgende hypoteser: H1: Det er positiv samvariasjon mellom Systemkvalitet og Brukertilfredshet. H2: Det er positiv samvariasjon mellom Informasjonskvalitet og Brukertilfredshet. H3: Det er positiv samvariasjon mellom Tjenestekvalitet og Brukertilfredshet. H4: Det er positiv samvariasjon mellom Tilrettelegging og Brukertilfredshet. H5: Det er positiv samvariasjon mellom Brukertilfredshet og Bruk. H6: Det er positiv samvariasjon mellom Brukertilfredshet og og Individuelle effekter.
For å kartlegge effekter, erfaringer og bruksomfang ved PDA-bruken i norsk hjemmesykepleie, og for å teste om modellen og hypotesene mine hadde gyldighet, gjennomførte jeg en spørreundersøkelse blant PDA-brukere i 5 norske kommuner.
Analysene av de innsamlede data viser at modellen har en god forklaringsgrad og at min utredning gir støtte til hypotese 2,4,5 og 6, mens hypotese 1 og 3 ikke blir støttet. Ved en oppsplitting av variablene Informasjonskvalitet og Tilrettelegging, kom det videre frem at det var pleiernes følelse av nytteverdi og hensiktsmessig organisering av arbeidsprosessen som var signifikante. Dette innebærer i praksis at det lønner seg å øke pleiernes følelse av nytteverdi ved PDA-bruken, og at man bør organisere arbeidsprosessene på en hensiktsmessig måte ved PDA-implementasjon. | en |
