| dc.description.abstract | Masteroppgaven har som formål å utforske digitalisering i offentlig sektor, med fokus på små til mellomstore kommuner. Målet er å undersøke hvilke utfordringer og muligheter som oppstår rundt digitalisering i kombinasjon med prosessledelse, ved å belyse forskningsspørsmålet: Hvilken rolle spiller prosessledelse i digitaliseringsarbeidet i offentlig sektor? Koblingen mellom digitalisering og prosessledelse er et forskningsområde der det for øyeblikket er lite forskning, særlig når det kommer til offentlig sektor. Studien er derfor motivert av å gi nye innsikter om denne koblingen, samt å oppnå en forståelse av hvilke utfordringer som oppleves i kommunene i norsk offentlig sektor, og hvilke muligheter som følger med å bruke prosessledelse i digitaliseringsarbeidet.
For å utforske dette, benyttet jeg kvalitative forskningsintervjuer med 15 informanter. Disse var fordelt på 3 informanter fra en samarbeidsorganisasjon og 12 informanter fra seks små til mellomstore kommuner. I tillegg til dette brukte jeg en eksplorativ strategi og en induktiv tilnærming for å oppnå en bredere forståelse, samt bidra med ny kunnskap rundt et lite utforsket fenomen. Denne kombinasjonen gjorde det mulig for meg å ta hensyn til kompleksiteten og mangfoldet som kjennetegner digitalisering og prosessledelse i offentlig sektor, og å belyse fenomenet fra ulike perspektiver.
I denne studien har jeg identifisert flere sentrale utfordringer og muligheter relatert til digitalisering og prosessledelse i kommuner innenfor norsk offentlig sektor. Studien avdekket fire hovedutfordringer; mangel på prosessforståelse, manglende prosesseierskap, silo-struktur, og motstand mot endring kombinert med ressursknapphet. På den andre siden har studien også identifisert flere muligheter med bakgrunn i teorien, slik som forbedret effektivitet og produktivitet gjennom bedre prosessforståelse og styrket prosessledelse, etablering av klare prosesseierskap, nedbryting av silo-strukturer, og effektiv endringsledelse.
Et noe overraskende funn var også at forståelsen for prosessledelse var så lav i kommunene. Flere informanter hadde utfordringer med å skille mellom prosess og prosjekt, og de omtalte ofte prosessarbeidet i sammenheng med prosjektarbeid. Dette tyder på at det første kommunen må ta tak i, er å øke kunnskapsnivået. Deretter kan de gjennomføre grundige analyser og sette i gang tiltak på tvers av avdelingene i kommunen. | |
