RPA og prosessledelse : En eksplorativ studie av RPA-implementering i norske bedrifter

Abstract

Bakgrunnen for denne utredningen har vært å undersøke om det er en sammenheng mellom Robotic Process Automation (RPA) og Business Process Management (BPM), samt hvordan norske virksomheter nyttiggjør seg av dem. I de siste årene har det i økende grad blitt populært å ta i bruk RPA for å automatiseredeler av bedrifters prosesser. Utover dette vet vi veldig lite om hvilke erfaringer virksomheter har med denne teknologien. På den annen side har vi BPM, et konsept som har blitt forsket på i flere år.Samtidig finnes det lite forskning som tar for seg både RPA og BPM. På bakgrunn av dette gjennomførte vi en forstudie høsten 2019. Her gjorde vi flere interessante funn, og valgte derfor å gjennomføre en større utredning for å finne ut mer om denne sammenhengen. Vi gjennomførte en eksplorativ studie ved bruk av en “mixed method”. Her gjennomførte vi først kvalitative dybdeintervjuer, før vi så gjennomførte en kvantitativ spørreundersøkelse. I første del av studien ble totalt 16 respondenter intervjuet. 8av respondentene var ledere for RPA, robotisering og prosessforbedring i egen virksomhet. De resterende 8 respondentene arbeidet som konsulenter innenfor RPA og prosessforbedring. Etter intervjuene gjennomførte vi en spørreundersøkelse, hvor vi både inviterte bedrifter og konsulenter til å delta. Formålet med denne var å bekrefte funn fra de initielle intervjuene.